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度小智电话机器人解决了汽车4S店客单量难题

发布时间:2019-3-13 16:30:32 分类:电话机器人 浏览量:

现如今各行各业的发展都不太景气,那么汽车4S店又遇到了哪些难题呢?这些问题度小智电话机器人是怎么帮它解决的呢?请看以下内容。

1、投资者的思维困境:

早期,4S店的建立更多的是为了注入“土豪”资本。当时,只要“靠天吃饭”,加上信息不对称、价格不透明,即使没有管理,也能赚钱。随着市场上售前、售后竞争对手的激增,“土豪”资本逐渐被稀释,导致经营危机。再加上原有的固定思维,许多投资者选择依靠“省钱”来维持运营,而不是“通过管理提升效益”,因此大量裁员、降薪紧随其后。更可怕的是,很多投资者在这种情况下也拍出了更高,甚至不可能完成业务目标,却不能提供有效的方法:目标设定,路线是由你决定的……

2、投资者财务困难:

现在很多主机厂不管你是生是死,都疯狂的按存储!投资者知道车巨额亏损还硬头皮跟着任务,知道价格战伤害人伤害自己却拼得无比开心。再加上近年来出现的“异常”销售模式——新车团购将售前利润变成梦想!车是一种死亡的愿望。但不车就是等死,资本链等断!贷kuan,过桥的重量让无数投资者夜不能寐,仿佛走在连钢丝都没有的云端…

3、投资者的人力困境:

现在4S店的人员流动非常严重,很难管理:

1)几乎所有经销商都无法招人。有些职位招收一年以上不一定要招收,如续聘保险专员、客户服务招揽专员……

2)你不能留住你雇佣的人。即使有人做了一天也会觉得难以忍受,第二天没有打招呼也不会来…

3)能干的人不能留下。现在的4S店由于业绩不佳,工资不断减少和裁员,也增加了各种规章制度,能干的人的价值观和上级管理层的差异,更多的选择找一份更好的工作……

4)留住员工不可靠。现在4S店的招聘门槛越来越低,甚至没有门槛,都是“人”线上的。结果,店里的工作人员素质不高,无法应付,管理困难。他们对一切的态度是:没有钱,没有交yi,没有交yi,没有麻烦,“我不认为这是任何用途”没有交yi,充满了惰性和负能量…

1、让我们来谈谈将被淘汰的老一辈管理者:

他们更多的是凭经验、凭感觉、凭人力管理,每天花很多时间和厂家、团体伪造数据、伪造、应付评估。利用公司的管理漏洞和财务漏洞,不提高管理能力,而是利用功能表进行报表或数据分析。很少想象欺诈、回扣、人际关系是现实的癌症,是不长的!

2、让我们来谈谈新一代逐渐接管公司的管理者:

在缺乏足够的管理经验的情况下,他们在危机面前被任命,并迅速上架。事实上,许多经销商甚至看到销售顾问或服务顾问被提升到他们的商店。总是抱怨下属不执行,不遵守要求!给下属贴上“表现不佳”的标签,用高惩罚取代高管。少有想象下属执行力是一种现象,而管理不善是其本质!

3、关注人口多的商业人士:

有了多个角色,经理们就把他们看作是全能的超人。虽然经销商的人力效应与销量相匹配,但绝大多数经销商都是以一人两人,画1.5人的蛋糕,但实际上他们甚至可能不吃一人的蛋糕。很少有人知道专业人士应该做专业的事情,少工作多工作不好,也会产生强烈的反叛心理,导致客户满意度下降,员工满意度下降,恶性循环!

4、后,让我们来谈谈令人惊叹的原始设备制造商:

事实上,主机厂员工流失也很大,内部问题严重。它对经销商的支持越来越少。完全是“不专业的人”教“专业的人”去“做”看似专业的事情,但实际上并不实际。由于各品牌新车销量不断萎缩,主机厂的预算一再削减。尤其是训练越来越少了。唯一的培训项目几乎是一种形式。除了呼叫车,制造商和经销商之间的交流似乎越来越少。他们不知道只有经销商吃得饱,主机厂才能吃得饱,所以今年爆发了很多品牌经销商的行动!

再好的训练,落地的方法,没有人去工作,一切都是徒劳的;

人不容易招收,但上级觉得成本太高,不能开这么高的工资或不能加这个人,一切都白费了;

即使人有,也不能坚持执行,到头来还是回到原来!

为了解决这个大问题——度小智能电话机器人应运而生。

我们现在进行人类能源效率测量:

如果您想覆盖整个续签年的上述大基盘,您需要致电13260位客户;

要将11850个客户细分为每月的数字,您需要每月致电1105个客户。

设手机有效期为80%(车已售出,空号码已删除),则每月应拨打1105*0.9=995次电话;

设这些客户要打续约电话,客户应该至少跟进三次来计算。如果电话号码被分为26个工作日,则每天应拨打115个电话

该店有两名专职续保专员,但他们每天都需要承担新的保险工作和续保订单,所以大的外呼次数是25~30次。如按行业标准一家全职4S店无其他工作续签专员,每日拨打45~60次计算,该店存在1~1.5名全职人口续签专员。

通过目标分解,如果按三名专职续保专员的人力计算月工资绩效(基本工资按每人每月1200元计算):如果三名续保专员每月完成67个续保任务,则EACH保险续保专员工资5274元

由于续约专员的招聘难度极大,且店面有大量的续约潜在客户名单,店面选择使用智能出站机器人。

该店的策略是:机器人首先对未投保客户进行筛选,现有的1.5名续保专家向未投保客户,同时跟踪机器人筛选出的高意向客户,配合续保工作。RK。因此,门店为来年分配了外呼目标:

咨询三个月后,该店续保量较上一自然年度增长101%。同时,事故车产值增长21%,售后产值增长11%:

那么度小智电话机器人来了,有了它,您只需要做的就是:跟进客户。

度小智电话机器人的优势有哪些?

度小智人工智能电话机器人的优势:

1、通话过程可打断

可以根据不同的客户反馈中断呼叫流程,以实现不同的引导

2、语音支持参数合成

姓名、数字等参数可智能合成语音,支持更多业务场景

3、APP推送意向客户

为了满足用户不同的营销需求,客户更及时的跟进转化

4、支持转接人工客服

对于高意向客户,快的跟踪速度提高了用户转换效率

5、支持挂机短信

对于高意向客户,提高用户跟进及转化效率

6、CRM客户管理

覆盖客户跟踪全过程,客户数据方便管理查阅

除了以上这些度小智还有更靠谱的能力,赶快拨打电话咨询吧!

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